Evaluación de Desempeño Para Líderes
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Descripción
Impulsa el liderazgo estratégico, la retroalimentación efectiva y el desarrollo continuo de equipos de alto rendimiento.
A quién está dirigido
Directores, coordinadores, líderes de área y profesionales.
Objetivo
Fortalecer las competencias de los líderes para diseñar, aplicar y comunicar procesos de
evaluación de desempeño que fomenten la claridad, la motivación y el desarrollo
profesional dentro de sus equipos.
Temario
1.- Repensar la evaluación del desempeño.
Qué es y que no es una evaluación.
Por qué las evaluaciones tradicionales fallan.
Enfoque contemporáneo: de la evaluación al desarrollo.
Cómo alinear el desempeño con propósito y valores organizacionales.
Los tres pilares del desempeño: resultados, comportamientos y crecimiento.
2.- Diseñar un sistema de evaluación claro y útil-
Tipos de evaluación: 90° , 180° , 360° , autoevaluación y evaluación por
competencias.
Cómo definir criterios objetivos y observables.
Elaboración de indicadores y escalas de medición (cualitativas y cuantitativas)
Cómo adaptar el formato de evaluación al tipo de equipo o rol.
3.- La observación y el registro del desempeño.
Cómo observar sin sesgos ni juicios personales.
Sesgos comunes del evaluador (halo, contraste, afinidad, resencia)
Cómo registrar comportamientos y logros de forma objetiva.
Métodos para recolectar evidencia: bitácoras, mini feedbacks y logros medibles.
4.- Conectar evaluación y feedback
De los datos a la conversación: preparar la reunión de evaluación.
Cómo comunicar fortalezas y áreas de mejoras sin dañar la motivación.
Modelo de conversación de desempeño (COIN mas Coaching)
Práctica guiada: simulación de una conversación de evaluación real.
El seguimiento: cómo dar continuidad sin esperar el próximo período.
5.- Desarrollo individual y plan de acción.
Traducir resultados en planes de desarrollo personalizados.
Cómo co-crear metas de mejora junto al colaborador.
Vincular la evaluación con la capacitación, la promoción y el reconocimiento.
Seguimiento trimestral y revisión continua.
Ejercicio práctico: Diseña el plan de desarrollo de tu equipo.
6.- Cultura de evaluación anual al feedback constante.
Cómo pasar de la evaluación anual al feedback constante.
La responsabilidad compartida: líder y colaborador como socios del crecimiento.
Incorporar la evaluación en los rituales de equipo (1:1, revisiones mensuales)
Cómo medir el impacto del proceso de evaluación en clima y desempeño.
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- Clientes BBVA, Santander, Scotiabank
- Mensajes de error de la plataforma y declinaciones
Clientes BBVA, Santander, Scotiabank
SYSCOM trabaja bajo la plataforma Openpay por BBVA, por lo tanto, el banco impone reglas directamente en el uso de sus tarjetas.BBVA no permite uso de tarjetas físicas en sus plataformas de E-Commerce, por lo que debe utilizarse únicamente tarjetas digitales, además bancos como Santander y Scotiabank se están sumando a este tipo de seguridad para evitar robos y clonaciones.
Mensajes de error de la plataforma y declinaciones
Los mensajes de error son muy comunes en el uso de pagos por E-Commerce, algunos van asociados a la seguridad de la tarjeta, otro por falta de información y algunos por control del sistema de bancos, por lo que es muy importante reconocer el mensaje antes de volver a intentar el pago:Más comunes (Solucionados regularmente por el banco emisor):
- La tarjeta fue declinada.
- La tarjeta ha expirado.
- La tarjeta no tiene fondos suficientes.
- La tarjeta ha sido identificada como una tarjeta robada.
- La tarjeta no fue autorizada por el sistema de antifraude, por favor comuníquese con su banco para verificar las restricciones aplicadas.
- La tarjeta no es soportada en transacciones en linea.
- La tarjeta fue reportada como perdida.
- El banco ha restringido la tarjeta.
- El banco ha solicitado que la tarjeta sea retenida. Contacte al banco.
- Se requiere solicitar al banco autorización para realizar este pago.
Poco comunes (Es necesario reportarlos a SYSCOM para poderlo solucionar)
- Ocurrió un error interno en el servidor de Openpay.
- Un servicio necesario para el procesamiento de la transacción no se encuentra disponible.
- El código de seguridad de la tarjeta (CVV2) no fue proporcionado.
- El código de seguridad de la tarjeta (CVV2) no es valido.
Para más información de los mensaje de error consulte nuestro siguiente artículo
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